Оплата и возврат

Оплату заказа можно произвести двумя способами:

• В офисе ООО «Полар Инвест». Для этого вам необходим только номер заказа. Оплата может быть произведена наличными, либо банковской картой. Адрес и время работы офиса.
• Удаленно безналичным способом. После проверки заказа менеджер отдела продаж подтвердит или, при необходимости, выставит скорректированный счет для оплаты. Счет можно оплатить в отделении, на сайте или онлайн-приложении Вашего банка по реквизитам или QR-коду.

Онлайн-оплата заказа с помощью банковской карты на сайте нашего магазина временно недоступна. Приносим извинения за возможные неудобства.

Возврат или замена продукции / возврат денежных средств

Возврат или замена продукции возможна только в случае если была осуществлена поставка продукции ненадлежащего качества (продукция не соответствующая нормативным требованиям ГОСТ и ТУ). Претензии о несоответствии цвета или формы продукции (если они не имеют производственных дефектов) не принимаются.

Возврат денежных средств возможен при осуществлении возврата продукции (см. выше), либо в случае отказа покупателя от оплаченного ранее заказа на продукцию в таких случаях как: невозможность исполнения заказа в оговоренные сторонами сроки, невозможность выпуска продукции требуемого качества и пр.

Порядок осуществления возврата или замены продукции / денежных средств

Возврат или замена продукции осуществляется на основании Заявления (адрес для отправки заявлений – sbyt@meliconpolar.ru), либо письма покупателя на имя генерального директора ООО «Полар Инвест», в котором в обязательном порядке указываются:

• Реквизиты покупателя: для физического лица – ФИО (в случае, если идет частичная замена – дополнительно паспортные данные и место регистрации); для юридического лица – наименование организации, ИНН, юридический адрес, банковские реквизиты;
• Указание на действие, которое просят произвести – возврат или замена продукции;
• Ссылка на документ, по которому была осуществлена поставка (указание на номер и дату накладной, либо номер заказа в Интернет-магазине);
• Количество возвращаемой или подлежащей замене продукции и ее стоимость;
• Причина возврата (замены).

Возврат денежных средств покупателю (как в случае полного или частичного возврата продукции, так и в случае полного или частичного отказа от поставки) осуществляется на основании Заявления, либо письма покупателя на имя генерального директора ООО «Полар Инвест», в котором в обязательном порядке указываются:

• Реквизиты покупателя: для физического лица – ФИО, паспортные данные, место регистрации; для юридического лица – наименование организации, ИНН, юридический адрес, банковские реквизиты;
• Указание на действие, которое просят произвести – возврат продукции (если таковой необходим) с указанием ее количества и возврат денежных средств с указанием суммы;
• Ссылка на документ (копию платежного поручения или приходный кассовый ордер), подтверждающий оплату продукции;
• Количество возвращаемой продукции и ее стоимость (либо сумма возврата денежных средств – остаток кредиторской задолженности);
• Причина возврата.

В случаях, когда возврат или замена продукции сопровождается возвратом денежных средств, покупатель предоставляет один экземпляр Заявления (либо письма), в соответствии с требованиями, указанными выше в пунктах о возврате продукции и денежных средств.

Ответственный сотрудник службы продаж при получении Заявления (письма) проверяет данные, указанные в нем и согласует с покупателем дату возврата денежных средств и/или продукции.

Обратите внимание! Срок возврата или замены продукции / денежных средств, может составлять до 14 рабочих дней.